Áreas formativas
Recursos humanos y organización
- Técnicas de trabajo en equipo
- Habilidades sociales de comunicación
- Gestión organizativa por procesos
- Como evaluar la eficacia de la formación
- Preparación para la implementación de la norma ISO 9001:2000
- Técnicas para mejorar la dirección de reuniones
- La cultura empresarial y el éxito en el sistema de calidad
Marketing y gestión comercial
- Técnicas de venta eficaces
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Evaluación de proveedores
- Técnicas de negociación y comunicación comercial
- Como organizar el departamento de marketing
- Comportamiento del cliente en la tienda
- Como gestionar la calidad en el comercio
Gestión estratégica
- Pilares clave en la dirección y organización empresarial
- Como realizar una buena exposición de proeyectos
- La cultura empresarial y el éxito del sistema de calidad
- Planificiación y dirección estratégica comercial: toma de decisiones
- Decisiones estratégicas sobre el producto, el precio, los canales de distribución, la publicidad y promoción
